Điều Khoản Và Điều Kiện 97VN – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Minh Bạch

1. Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ tại 97VN, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 97VN có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu người dùng không đáp ứng điều kiện này.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong diện bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào có thể áp dụng với bạn.
• Đăng ký tài khoản cho mục đích cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác.
• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ.

97VN không chấp nhận đăng ký từ người dùng cư trú tại các khu vực mà việc tham gia cá cược trực tuyến bị pháp luật địa phương nghiêm cấm hoàn toàn. Trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ pháp luật địa phương thuộc về người dùng.

2. Tài Khoản Người Dùng

2.1. Đăng ký và xác minh

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất trên 97VN. Việc tạo nhiều tài khoản – dù với mục đích nhận khuyến mãi hay bất kỳ lý do nào khác – là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan cùng toàn bộ số dư trong đó.

Khi rút tiền lần đầu, 97VN yêu cầu xác minh danh tính (CCCD/CMND) để đảm bảo tài khoản ngân hàng/ví điện tử trùng khớp với người đăng ký. Quy trình này thường hoàn thành trong vòng 30 phút và chỉ cần thực hiện một lần.

2.2. Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 97VN khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số), bật xác thực hai lớp và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ 97VN (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ 97VN qua Live Chat để khóa tài khoản khẩn cấp.

2.3. Cập nhật thông tin

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân (đặc biệt là số điện thoại và email) khi có thay đổi. Thông tin lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận OTP xác minh và xử lý giao dịch.

3. Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1. Phương thức thanh toán

97VN hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Việt Nam Đồng (VND, ký hiệu ₫).

3.2. Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ cho một giao dịch.
• Thời gian xử lý: 1–5 phút tùy phương thức thanh toán và tình trạng hệ thống.
• Chỉ nạp từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người đăng ký. Nạp từ tài khoản của người khác không được chấp nhận và có thể bị hoàn trả.
• 97VN không thu phí xử lý nạp tiền. Phí (nếu có) do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn áp dụng.

3.3. Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ cho một giao dịch.
• Thời gian xử lý: tối đa 30 phút với tài khoản thường, dưới 5 phút với thành viên VIP từ Gold trở lên.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận khi tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính.
• Tiền rút về đúng tài khoản/ví điện tử đã đăng ký, không thể chuyển đến tài khoản của người khác.
• Nếu có tiền thưởng đang trong quá trình hoàn thành vòng cược, chỉ phần số dư khả dụng (không bao gồm số dư thưởng đang bị khóa) mới được rút.

97VN có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường – không phải để gây khó dễ mà để bảo vệ tài khoản của bạn trước các nguy cơ gian lận.

4. Tiền Thưởng Và Khuyến Mãi

Tất cả chương trình tiền thưởng và khuyến mãi tại 97VN đều kèm theo điều kiện cụ thể được công bố công khai trong từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ khuyến mãi:

• Vòng cược (rollover): Là tổng số tiền cược cần hoàn thành trước khi tiền thưởng có thể rút. Tỷ lệ vòng cược được ghi rõ cho từng chương trình và không thay đổi sau khi người chơi đã kích hoạt.
• Thời hạn sử dụng: Một số khuyến mãi có thời hạn. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc vòng cược chưa hoàn thành sau thời hạn sẽ bị xóa tự động – phần tiền thực không bị ảnh hưởng.
• Một tài khoản, một ưu đãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi được ghi rõ là có thể tái kích hoạt (như hoàn trả hàng tuần).
• Kết hợp khuyến mãi: Nhiều chương trình có thể kết hợp cùng lúc trừ khi có ghi chú "không kết hợp" trong điều khoản riêng của từng chương trình.
• Phát hiện lạm dụng: 97VN sử dụng hệ thống phát hiện tự động để xác định hành vi lạm dụng khuyến mãi (dùng nhiều tài khoản, đặt cược hai phía để giải phóng vòng cược không có rủi ro thực sự…). Các tài khoản bị phát hiện lạm dụng có thể bị hủy toàn bộ tiền thưởng và tiến trình vòng cược liên quan.

Với hoàn trả hàng tuần – đây là khoản tiền thực không yêu cầu vòng cược, được tính dựa trên tổng cược hợp lệ trong tuần và cộng vào tài khoản vào sáng thứ Hai. Xem chi tiết tại trang Tiền thưởng.

5. Quy Tắc Đặt Cược

5.1. Kết quả hợp lệ

Kết quả của tất cả trò chơi và kèo thể thao trên 97VN được xác định bởi hệ thống tự động dựa trên kết quả thực tế hoặc bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập. 97VN không can thiệp vào kết quả game.

5.2. Đặt cược không hợp lệ

97VN có quyền hủy và hoàn tiền các lệnh đặt cược trong các trường hợp sau:

• Kèo được mở do lỗi kỹ thuật với tỷ lệ rõ ràng sai so với thị trường (kèo lỗi).
• Sự kiện thể thao bị hủy hoặc dời lịch theo quy định riêng của từng môn.
• Phát hiện lỗi hệ thống ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả.

Trong mọi trường hợp hủy kèo, toàn bộ số tiền đặt cược được hoàn trả về tài khoản trong vòng 5 phút.

5.3. Giới hạn cược

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo và game được hiển thị trực tiếp trên giao diện. 97VN có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản dựa trên lịch sử hoạt động mà không cần thông báo trước – điều này thường xảy ra với các tài khoản có hành vi đặt cược bất thường hoặc khai thác hệ thống.

6. Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

97VN áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng được lưu trữ an toàn và không được chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu.

Thông tin chi tiết về cách 97VN thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được mô tả đầy đủ trong Chính sách bảo mật. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với chính sách đó.

7. Hành Vi Bị Cấm

Những hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 97VN và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, kèo lỗi hoặc bất kỳ sơ hở hệ thống nào để thu lợi không hợp lệ. Trường hợp phát hiện lỗi, bạn có trách nhiệm báo cáo ngay cho đội hỗ trợ.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả (đặc biệt trong game đa người hoặc cá cược thể thao khi biết kết quả trước).
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 97VN để chuyển dịch tài sản bất hợp pháp.
• Đặt cược hai phía trên cùng một sự kiện từ các tài khoản khác nhau nhằm mục đích giải phóng vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Cung cấp thông tin sai sự thật trong quá trình xác minh danh tính hoặc khiếu nại.

8. Đình Chỉ Và Đóng Tài Khoản

8.1. Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 97VN bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Trước khi đóng, toàn bộ số dư khả dụng sẽ được thanh toán về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện rút.

8.2. Đình chỉ do vi phạm

Trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản, 97VN có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức để điều tra. Trong thời gian đình chỉ, người dùng không thể đăng nhập hay thực hiện giao dịch. 97VN sẽ thông báo lý do qua email đã đăng ký trong vòng 24 giờ và cho phép người dùng phản hồi trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

8.3. Đóng tài khoản do vi phạm nghiêm trọng

Với các vi phạm được liệt kê trong Mục 7, 97VN có quyền đóng tài khoản vĩnh viễn và giữ lại toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng) nếu số dư đó có nguồn gốc trực tiếp từ hành vi vi phạm được xác nhận. Số dư nạp hợp lệ từ trước thời điểm vi phạm sẽ được hoàn trả.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

97VN nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định, nhưng không đảm bảo dịch vụ luôn khả dụng 100% và không có gián đoạn. Một số tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi bao gồm sự cố hạ tầng từ bên thứ ba, thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn và các vấn đề kỹ thuật bất khả kháng.

Trong các trường hợp hệ thống gặp sự cố ảnh hưởng đến giao dịch đang thực hiện:

• Các lệnh đặt cược đã được xác nhận thành công trước khi sự cố xảy ra sẽ được xử lý theo kết quả thực tế.
• Các lệnh chưa được xác nhận sẽ được hủy và hoàn tiền đầy đủ.
• Giao dịch nạp/rút đang xử lý sẽ được đối chiếu và xử lý thủ công sau khi hệ thống phục hồi.

97VN không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ trong thời gian bảo trì hoặc sự cố hệ thống.

10. Chơi Game Có Trách Nhiệm

97VN coi chơi game có trách nhiệm là một phần không thể tách rời trong hoạt động vận hành. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen giải trí:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Đặt giới hạn số tiền cược tối đa theo khoảng thời gian tự chọn.
• Giới hạn lỗ: Nhận cảnh báo khi tổng thua lỗ chạm mức bạn đặt ra.
• Tự khóa tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ đến 30 ngày mà không cần lý do.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản hoàn toàn và cam kết không đăng ký lại trong ít nhất 6 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề (chơi nhiều hơn mức dự định, không thể dừng, che giấu việc chơi, mượn tiền để chơi…), hãy liên hệ đội hỗ trợ 97VN để được tư vấn kín đáo và kích hoạt các biện pháp bảo vệ phù hợp. Đọc thêm tại Chơi game có trách nhiệm.

11. Giải Quyết Tranh Chấp

Khi bạn có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của 97VN, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Phản hồi và cung cấp đầy đủ thông tin (ID giao dịch, thời gian, mô tả sự việc) qua Live Chat hoặc email support@97vn.click. 97VN cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ 97VN điều tra dựa trên log hệ thống và dữ liệu giao dịch. Kết quả điều tra được thông báo bằng văn bản trong vòng 72 giờ làm việc với lý do cụ thể.
3. Bước 3 – Phúc thẩm: Nếu không đồng ý với kết quả điều tra, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn. Thời gian xử lý phúc thẩm là 7 ngày làm việc.

97VN cam kết không đóng ticket hay từ chối giải thích bất kỳ khiếu nại nào mà không có lý do được ghi nhận bằng văn bản. Toàn bộ lịch sử khiếu nại của bạn có thể xem lại trong mục "Lịch sử hỗ trợ" của tài khoản.

12. Sửa Đổi Điều Khoản

97VN có quyền sửa đổi các điều khoản này khi cần thiết. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết:

• Thông báo mọi thay đổi quan trọng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực qua email đã đăng ký và thông báo trong nền tảng.
• Không áp dụng thay đổi hồi tố lên các điều kiện khuyến mãi mà người chơi đã kích hoạt trước thời điểm thay đổi.
• Luôn hiển thị ngày cập nhật mới nhất ở đầu trang này để bạn biết đang đọc phiên bản nào.

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực và nhận lại toàn bộ số dư khả dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là đồng ý với điều khoản mới.